访问专家系统
使用设置
Q:导入样本信息的备注1字段被修改?
A:电话访问过程中,备注1内的信息是系统默认可被修改的。

Q:抽样分配时,样本抽取不成功?
A:一般是由于抽取的数量过大引起的,建议分多次抽取,每次抽取数量不超过1万条。

Q:筛选数据下载问题?
A:按题目筛选,在项目统计功能中创建筛选条件进行下载。

Q:如何批量下载录音,如何批量下载附件?
A:批量下载录音:首先需电脑上安装了迅雷下载,使用IE浏览器登陆系统,进入需要下载录音的项目访问监控功能中,筛选要下载录音的样本,点击导出录音进入录音列表,右键使用迅雷下载全部链接(只下载录音格式文件)。

Q:如何根据条件筛选下载数据的统计结果?
A:下载数据统计结果:在项目统计功能中,根据问卷问题进行条件筛选,显示筛选结果后,点击下载访问数据。

Q:受访者库中的模板字段缺少或者不符合所需样本的字段信息,如何修改?
A:在系统设置功能中,自定义受访者信息,除系统预留字段外,其他字段名称均可修改。

Q:找不到交叉分析功能?
A:确认系统是否开启交叉分析功能。

1.1、安装语音插件
1.1.1、下载插件
请注意:必须使用 32位IE浏览器,且版本在10.0及以上
含有语音权限用户登录之前,需要在系统主页下载IE语音插件到本地硬盘进行安装部署,如下图:

下载后的文件如图:解压文件,会出现如下一个安装文件:

点击右键以管理员身份运行该文件进行安装,安装结果如下图:

安装之后原安装文件不要删除,删除之后语音插件会自动清除不会加载到系统中!
我们回到登录界面输入帐号、密码登录系统。
用户登录后,显示软电话功能区如下:

如上线按钮为灰色即加载成功,可以进行外呼电话。
如果登录后系统弹出如下提示窗口说明插件加载错误,需要按照弹出提示窗口进行手动设置:

设置之后刷新或退出整个页面即可。
1.2、外呼
1.2.1、上线
登陆系统后默认是上线的,如图:,可接听、外呼电话。
如果显示: ,点击 按钮上线。正常状态如下:

1.2.2、外呼的发起
在呼叫电话框中输入呼叫的电话号码,直接按回车键发起呼叫,当挂机按钮由灰色变亮及已拨通电话,等待用户接听。
注意:外拨手机号前必须加0,座机号码前加区号。
1.2.3、使用虚拟键盘拨号
点击打开虚拟键盘,如图:

依次点击电话号码数字,确定后虚拟键盘自动消失,开始拨号,用户等候通话。
注意:外拨手机号前必须加0,座机号前加区号。
1.2.4、结束外呼
通话中页面显示如图:
点击通话结束,页面显示:

访问专家软件在线使用IE语音插件,通过电信运营商实体电话线路或宽带网络连接voip运营商(常用的有北京263ET),进行语音通话。
在发生语音故障时,需要按照以下操作进行检查和排除:
1) 检查语音插件是否安装,检查方法为,进入外呼调查项目访问看电话条的上线按钮是否变灰,上线按钮变亮;

如果未上线,需要按照“语音插件下载及安装”的说明进行安装。
2) 上线后,如果不能外呼,您需要进行如下检查
是否已经充值,您可以登录网络电话计费系统查询,比如263ET:https://crm.et2008.com/

是否能够内部已经上线的分机互相拨打,比如分机 3308拨打3307,在电话号码框中输入3307,然后回车。
如果能够拨通,且通话效果正常,则说明语音系统运行正常,这时候需要检查是否充值。
如果不能够拨通,请联系我方技术检查语音系统的配置参数。
3) 上线后,能够外呼,但通话质量不好,您需要进行如下检查
1、内部网检查:从坐席端,打开windows中左下方“运行”,输入cmd,打开命令行窗口,在命令行窗口中输入 ping 语音服务器ip-t。

i. 如果ping结果中时间<60ms,都是正常的;
ii. 如果ping >=60ms,表示从座席端电脑到语音服务器这一段的网络出现了故障,请进行检查。
2、外部网检查:从坐席端,打开windows中左下方“运行”,输入cmd,打开命令行窗口,在命令行窗口中输入 ping voip运营商服务器ip-t。比如263et的ip为:211.150.115.14。

i. 如果ping结果中时间<60ms,都是正常的;
ii. 如果ping >=60ms,表示从座席端电脑到voip运营商服务器这一段的网络出现了故障,请检查接入的宽带故障,或检查内部过多占用带宽的应用。
3、PC声卡检查:检查声卡设置。
Q:APP上相同账号在不同设备上无法登陆?
A:APK下载的网址是否正确。

Q:在下载有名单项目时,名单在设备上没有显示?
A:确认该项目发布功能中的访问类型为内部受邀访问。

Q:样本上传之后,在管理端的访问监控中无法找到该样本指定图片或者录音?
A:APP端完成样本未上传或者附件未上传。

Q:APP无法正常更新?
A:请检查本地网络路由器是否有缓存。

Q:APP端如何导出完成数据?
A:点击APP端设置功能,点击下方的导出数据,APP会提示导出数据存储的地址路径;连接设备拷贝数据即可。

Q:APP端录音不自动开启?
A:服务器端发布中—>是否启用全程录音,是否勾选。

Q:APP端上传录音文件在管理端无法打开?
A:影音播放器无法解码,建议使用暴风影音播放。

Q:APP端无法上传数据,提示网络异常?
A:检查移动终端设备网络连接是否正常。

Q:移动终端面访如何进行GPS定位?
A:系统支持网络点位与GPS两种定位方式,优先使用网络定位,如果设备处于离线情况下,则使用GPS定位。